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假设陈述法:覆盖关键指标业务价值的前期思考

在产品体验时,我们总会遇到形形色色的产品问题,并会用直觉与假设去推理出问题与机会点,而本文就介绍了一种思考方法,让假设有理可循、有理有据。

假设陈述法:覆盖关键指标业务价值的前期思考

身为一位产品经理或体验设计师,你是否有过同样的经历?

日常工作中,通过设计直觉洞察到了产品体验中的一些问题或机会,想要针对这些问题/机会提出合理有效的需求方案,却又一直担心自己的想法只是主观臆断,害怕自己的思考不够全面?又担心自己的逻辑思维不够缜密,无法说服合作伙伴们给予你资源支持?

那么不妨跟我一起了解下假设法,用更全面的思考方法来帮助你梳理逻辑缜密的设计表达。

一、学习构建假设

首先,我们需要明确一个问题,我们为什么要学习构建假设?

通过假设陈述,我们被迫需要了解业务的核心目标,也不得不去探索能够衡量设计的关键指标,从而使我们能够明确自身的设计意图,帮助我们施展进一步的思考,假设好比是深夜中的北斗星,可以帮助我们集中精力,指引我们的设计方向。

当我们在表达自己的需求思路时,我们可以运用这样的一段假设陈述:

“针对某类用户群体,假如改动这些会产生某些效果,因为某些原理,将影响某些指标”。

假设要素1:用户群体

在以上假设陈述中,用户群体指改动设计影响的目标人群,但同一款产品的用户群体可能会存在多样性,如一款教育类产品,其目标用户可能就涵盖了小学生、初中生、高中生等不同的用户群体,而针对不同的群体我们也需要采取多样性的设计策略,因此在提出设计假设之前,我们需要明确这次设计改动究竟是影响了所有用户群体还是影响了一部分用户群体。

因此在描述用户群体时,我们需要思考以下4个问题来帮助自己梳理思路:

我们是否了解本次设计可能会影响到的目标人群?这些人群具备了哪些已知或典型的习惯或特点?

我们基于怎样的业务原因选择去影响这类目标人群?

这类人群对我们的业务发展有什么意义?是否值得我们进行投入?

被影响的用户类型是怎样的?是现有用户、新用户还是高阶用户?

假设要素2:改动点

改动是针对现阶段体验的对照描述,目的是为了推动我们所期望的用户行为。比如我们简化了课堂抢答环节的流程设计,希望通过这次改动提升抢答功能在课堂环节的使用率。在改动描述中,我们不需要完美详述设计的细节,而应该尽量概括抽象,提供更多解决方案的设计空间。

因此在描述改动点时,我们需要思考以下2个问题来帮助自己梳理思路:

这次的改动是否增加了一些全新体验或舍弃了一些现有体验?

这次改动是否改变了现有体验?

假设要素3:预期效果

改动的目的是为了通过一种有价值的方式来影响用户行为,而效果则指代了我们所期望产生的预期行为,能够体现设计改动带来的影响。如我们改进了抢答环节后,原有操作流程过于冗长的问题得到了显著解决,师生在课堂环节中对我们的产品使用率提升了。

因此在描述效应时,我们需要思考以下2个问题来帮助自己梳理思路:

改动想要解决的问题是什么?哪些用户行为能够减少问题出现或解决该问题?

我们发现的优化机会是什么?如何推动行为使机会成为现实?

假设要素4:原理

假设的原理部分则提供我们支撑假设的依据或一些常识推理,来帮助描述改动能够驱动预期行为的原因,而原理也体现了我们对投入回报的信心。

如我们首先通过线上收集的漏斗数据发现,目前抢答环节流程中共有5个操作环节,我们发现在第3个环节发生的3S操作延时率高达82%,在线下访谈了10名学生和3名老师,发现在第3个环节呈现了严重的理解偏差问题,60%的受访者反馈难以理解当前环节发生了什么以及自己需要做什么,这是一种典型的设计表现不符合用户心理预期的表现,因此我们提出这次的改动假设。

因此在描述原理时,我们需要思考以下2个问题来帮助自己梳理思路:

原理是否体现了用户的行为动机或改动的策略机制?

哪类数据可以支撑假设假设?这些数据的一致性如何?

假设要素5:衡量指标

假设的指标部分则指代最终期望影响的一个或多个指标,指标代表了假设的成功标准,所以在提出假设前,我们需要最大限度的收集信息,尤其需要注意收集业务成功指标数据,因为最佳的业务指标必然体现了用户体验的重要性,但同时也需要注意监测和收集用户情绪方面的定性指标,从而确保设计改动对用户的整体影响。

因此在描述指标时,我们需要思考以下2个问题来帮助自己梳理思路:

我们将通过哪些指标来判断改动能否产生合适且显著的效果?如何将指标同假设目标及业务目标关联起来?

是否衡量或考虑用户情感因素,如果是,怎样衡量?是否要采用调研,焦点小组或访谈的形式?

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