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欢乐送项目案例分享

编辑导语:如今有很多出闲置的平台,比如闲鱼、58同城等等,二手交易的平台已经比较成熟;在二手交易中,快递是一个很难达到双方都满意的板块;本文是作者的团队做的一个二手交易类小程序的案例分析,我们一起来看一下。

欢乐送项目案例分享

本篇文章为实习时所作,在可爱的boss和各位小伙伴的带领下,一个一无所知的小白算是半只脚踏入了产品的门。

最开始拿到我们的小程序,站在用户的角度一步一步思考每一个功能点有什么缺陷,到沉浸在项目中之后,不断地推动、改进;一路走来,它实现了我们的一些想法,而更多的缺憾仍然存在;所以写下这篇思考总结,希望我们的成果可以在以后的日子里不断发光法热。

欢乐送项目案例分享

目录:

一、欢乐送介绍

为什么选择小程序而不是APP?

为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

二、首页设计

如何进行用户指引?

首页设计的那些事

我该怎样去提高到品率?

三、用户下单二三事

拿什么拯救你,我的免邮券

买家付款之后的问题

四、卖家发货,为你千千万万遍

你想重新预约几次快递?

用户教育,一本难念的经

“快递地址校验”是神坑一般的存在

我们是否应接入其他快递公司?

五、前路漫漫,欢乐送的未来在哪里

我们的产品存在真实价值吗?

我们如何解决通货膨胀的问题?

我们如何挣钱?

欢乐送相对于其他竞品的优势在哪里?劣势在哪里?

生于拉新,死于留存:留存到底应该怎么做?

一、欢乐送介绍

产品定位:欢乐送是一个主打闲置二手互送的小程序,平台上所有宝贝都是以虚拟货币的形式进行交换。

1. 为什么选择小程序而不是APP?

这里有三点原因:

模式较轻,无需下载;二手闲置交易对多数人来说,并不是高频需求,他们会更倾向于以用完即走的方式实现;

产品功能较为单一,依托小程序即可满足技术需求;

小程序开发成本更低。

2. 为什么要使用虚拟货币而不是人民币呢?

其实我们在主平台上,发现了这样一个现象:有20%的商品在平台上流通很快,但80%的商品是下沉的。

商品下沉的原因主要有两点:

商品价值过低,与其在平台上买二手,不如在平台上买个新的;

买家卖家对商品价格的心理预期不一致,价格谈不拢而商品搁置;而采用虚拟货币的玩法,就可以解决这部分商品送出慢的问题。

我们来看看虚拟货币是在怎么解决这一问题的:

虚拟货币模糊了价格,降低了交易摩擦,让双方回到物品价值本身;

虚拟货币使得价格敏感性降低,低值物品相当于只付邮费,促进了这类商品的流通;

平台把控货币体系,可制定相关规则刺激用户留存和分享推荐行为,传统的飞行里程积分就是个很好的”留存“案例。

接下来,我们就详细讲讲产品的功能设计。

站在新用户的角度,大家一般都是先买后卖,因此先从买家侧进行分析

二、首页设计 1. 如何进行用户指引?

前期大家最苦恼的是如何进行用户指引。

由于我们的产品是采用了虚拟货币的形式,而用户中三四线城市占比较多,很多人一开始理解不了这种新玩法;因此告诉用户应该怎么玩至关重要。

最初我们仅仅是在首页展示一行小字“送宝贝得星星,快递上门取货,星星换宝贝”,第一次用户调研后,发现不了解平台玩法的依然不在少数;因此我们开始向新用户展示“三步玩转欢乐送”的弹窗,并在首页banner的第一位,添加“闲置免费 互送平台”落地页,方面用户查看平台使用的详细方法,并进行进一步的价值引导。

欢乐送项目案例分享

我们想要给用户传递什么样的价值观念?

我们想要强调的是“赠送”的概念,因为送出二手闲置的需求是真是存在的:

一二线城市的人群随着物质生活的逐渐丰富,消费力逐渐大张,而与之对立的空间成本的上升以及断舍离概念的传播,使得这部分人有意愿去将自己的闲置清理出去;因此,我们将平台的调性放在“赠送”上去,鼓励有一定能力的人将自己的闲置增搜是哪个出去。

很多人抱着清库存的心态去送闲置,放在家里也是亏,不如直接送出去赚点星星。

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